АО «Ивгортеплоэнерго» реформирует работу своей клиентской службы и с 1 января 2020 г. открыло многоканальную телефонную линию с прямым ивановским номером 77-35-36. Потребители теперь имеют возможность задать все интересующие их вопросы специалистам колл-центра. Например, связанные с начислениями и перерасчетами за отопление и горячее водоснабжение, установкой и опломбировкой индивидуальных приборов учета, передачей их показаний, внесением изменений в лицевые счета.

В случае необходимости предоставления документов потребители могут обратиться в АО «ИвГТЭ» лично по адресу: город Иваново, Шереметевский проспект, дом 5.

Как отметил генеральный директор АО «Ивгортеплоэнерго» Роман Гордовский, ранее существовавшая система абонентского обслуживания морально и технически устарела и не справлялась с потоком запросов. Предприятием был проведен анализ рынка и выбран наиболее оптимальный вариант развития собственного колл-центра. Было закуплено современное компьютерное оборудование с IP-телефонией и привлечен ивановский разработчик специализированного программного обеспечения, уже имеющий большой опыт по данной работе на федеральном уровне.