Административный регламент по оказанию муниципальной услуги по предоставлению адресно-справочной информации
Флаг Здание Официальный сайт администрации города Иванова

Административный регламент

предоставления муниципальной услуги "Предоставление адресно-справочной информации"

I. Общие положения

Административный регламент муниципального учреждения «Центр учета регистрации граждан» (далее – МУ ЦУРГ) по оказанию муниципальной услуги по предоставлению адресно-справочной информации (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества оказания муниципальной услуги и предусматривает:

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

1. Административный регламент муниципального учреждения «Центр учета регистрации граждан» по оказанию муниципальной услуги по предоставлению адресно-справочной информации определяет порядок оказания данной муниципальной услуги, сроки и последовательность действий (административные процедуры) МУ ЦУРГ при осуществлении полномочий по предоставлению адресно-справочной информации.

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

2. Предоставление адресно-справочной информации о регистрации граждан по месту жительства и месту пребывания, об адресах объектов недвижимости, местоположении объектов, не являющихся объектами недвижимости, на территории города Иванова осуществляется МУ ЦУРГ.

Результат предоставления муниципальной услуги

3. Результатом оказания муниципальной услуги является:
3.1. Предоставление адресно-справочной информации из Адресного реестра города Иванова (далее - БД АРОН) в виде справок об адресе объекта недвижимости (о местоположении строения), об аннулировании адреса объекта недвижимости (местоположения строения), графического приложения к справке об адресе (местоположении), справки о наименовании (переименовании) улицы в случаях, предусмотренных данным Регламентом.
3.2. Предоставление адресно-справочной информации из Муниципального регистра населения (далее - БД МРН) в виде справок о регистрации граждан по месту жительства или месту пребывания в пределах города Иванова в случаях, предусмотренных данным Регламентом.
3.3. Отказ в предоставлении адресно-справочной информации в случаях, предусмотренных данным Регламентом.
4. Получателями муниципальной услуги по предоставлению адресно-справочной информации являются физические и юридические лица.

Сроки оказания муниципальной услуги

5. Предоставление адресно-справочной информации осуществляется в следующие сроки.
5.1. Информация из Адресного реестра города Иванова в виде справок об адресе объекта недвижимости (о местоположении строения), об аннулировании адреса объекта недвижимости (местоположения строения), графического приложения к справке об адресе (местоположении), справки о наименовании (переименовании) улицы предоставляется в течение 10 рабочих дней со дня поступления заявления со всеми необходимыми документами.
5.2. Информация из Муниципального регистра населения в виде справок о регистрации граждан по месту жительства или месту пребывания в пределах города Иванова предоставляется:

6. При получении информации заявители осуществляют:

7. Прием граждан специалистами МУ ЦУРГ, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, производится в дневное и вечернее время (за исключением праздничных дней) без перерыва на обед.
8. График работы по приему граждан:

Дни недели

Понедельник 09.00 – 17.00
Вторник 09.00 – 17.00
Среда 10.00 – 19.00
Четверг 09.00 – 14.00
Пятница 09.00 – 16.00
Суббота 09.00 – 13.00
Воскресенье Выходной день

9. Руководитель МУ ЦУРГ в зависимости от ситуации вправе перераспределять в течение рабочего дня специалистов, осуществляющих прием заявлений, если это не приводит к увеличению времени ожидания приема гражданами.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

10. Оказание муниципальной услуги по предоставлению адресно-справочной информации осуществляется в соответствии с постановлениями Администрации города Иванова от 05.11.2009 №900 «Об утверждении муниципальных заданий», от 23 декабря 2009 г. №1389 «Об утверждении требований к качеству муниципальных услуг города Иванова», постановлениями Главы города Иванова от 06.11.2007 №3653 «О едином порядке присвоения и регистрации адресов объектов недвижимости в городе Иванове», от 07.11.2007 №3681 «Об утверждении Положения о структуре и порядке ведения реестра улиц, поименованных территорий и иных поименованных объектов уличной сети города Иванова», от 07.06.2008 №1682 «О формировании единой системы учета строений, не являющихся объектами недвижимости на территории города Иванова», решениями Ивановской городской Думы от 26.12.2007 №671 «Об утверждении цен на услуги по регистрации адресов объектов недвижимости в Адресном реестре города Иванова», от 28 июня 2006 г. №191 «Об утверждении цен на дополнительные услуги, оказываемые муниципальным учреждением «Центр учета регистрации граждан».
МУ ЦУРГ при предоставлении адресно-справочной информации также руководствуется Федеральным законом от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных».

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

11. Для получения адресно-справочной информации из Адресного реестра города Иванова заявитель лично либо по доверенности представляет:

Заявитель вправе приложить к заявлению документы для установления соответствия указанных в них адресов объекту:

кадастровый (технический) паспорт объекта недвижимости, строения.
Указанные документы заявитель представляет в виде заверенных копий или копий при предъявлении оригинала. Требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим пунктом, не допускается.
12. Для получения адресно-справочной информации из Муниципального регистра населения заявитель лично либо по доверенности представляет:

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

13. Основанием для отказа в приеме документов является представление документов лицом, не уполномоченным для их подачи.
Документы должны подаваться лично заявителем либо по доверенности.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

14. Основанием для отказа в получении адресно-справочной информации является:

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги и способы ее взимания

15. Оказание услуги осуществляется на платной основе. Цены на услуги утверждены:

Оплата за получение муниципальной услуги производится в кассе, расположенной в МУ ЦУРГ.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

16. Прием граждан ведется по очереди.
17. Максимальный срок ожидания устанавливается:

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

18. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в присутствии заявителя в следующие сроки.
18.1. На получение информации из Адресного реестра города Иванова в виде справок об адресе объекта недвижимости (о местоположении строения), об аннулировании адреса объекта недвижимости (местоположения строения), графического приложения к справке об адресе (местоположении), справки о наименовании (переименовании) улицы – до 20 минут;
18.2. На получение информации из Муниципального регистра населения в виде справок о регистрации граждан по месту жительства или месту пребывания в пределах города Иванова - до 10 минут.

Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги

19. Помещения для предоставления муниципальной услуги должны размещаться не выше второго этажа. Для получателей услуг организуется отдельный вход.
20. Центральный вход в здание оборудуется информационной табличкой, содержащей следующую информацию:

21. Прием граждан осуществляется в предназначенных для этих целей помещениях и залах обслуживания, включающих места ожидания, информирования и приема заявителей.
22. С целью информирования граждан о фамилии, имени, отчестве и должности специалистов, которые их обслуживают, специалисты обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.
23. Помещения для ожидания приема оборудуются стульями. В здании размещается туалет. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей их размещения в здании.
Помещения оборудуются:

24. Глухонемым, инвалидам по зрению и другим гражданам с ограниченными физическими возможностями при необходимости оказывается соответствующая помощь.
25. Санитарное содержание зданий и помещений, связанных с пребыванием получателей муниципальной услуги, соответствует нормам и требованиям, установленным санитарно-эпидемиологическим законодательством. Предметы и оборудование отвечают санитарным требованиям, установленным действующим законодательством Российской Федерации.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

26. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

27. Информация о муниципальной услуге предоставляется:

Сайт МУ ЦУРГ – www.curg@ivanovo.ru, контактный телефон:(4932) 41-60-85, автоинформатор: (4932) 30-03-20.
На стендах МУ ЦУРГ, а также на Интернет - сайте МУ ЦУРГ размещается следующая информация:

28. Посредством автоинформатора, который работает круглосуточно 30-03-20, заявитель информируется о:

29. Граждане имеют право в часы приема населения обратиться для получения информации о порядке и сроках оформления документов.
Информация по электронной почте или через Интернет-сайт предоставляется в режиме вопросов-ответов каждому заявителю, задавшему вопрос, не позднее 5-ти рабочих дней, следующих за днем получения вопроса.
30. Консультирование получателей муниципальной услуги о порядке ее предоставления проводится в рабочее время.
Консультации проводятся по следующим вопросам:
о перечне документов, необходимых для получения муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представляемых (представленных) документов;
о времени приема и выдачи документов;
о порядке обжалования действий или бездействия должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги.
Обеспечиваются личные консультации, письменные консультации и консультации по телефону.
Специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не может превышать 20 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица специалист МУ ЦУРГ осуществляет не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, осуществляющий устное консультирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного консультирования.
Звонки граждан принимаются в соответствии с графиком работы специалистов.
При ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий прием и информирование, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
При невозможности принявшего звонок специалиста самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок переадресовывается (переводится) на заведующего отделом.
В случае получения запроса на письменную консультацию заявителя МУ ЦУРГ обязуется ответить на него в срок 30 дней.
Ответы направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается директором МУ ЦУРГ, а в случае его отсутствия – заместителем или лицом, исполняющим его обязанности.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

Предоставление адресно-справочной информации из Адресного реестра города Иванова

Представление документов

31. Основанием для предоставления адресно-справочной информации из Адресного реестра города Иванова является личное обращение заявителя в службу адресного реестра МУ ЦУРГ с комплектом документов, указанных в пункте 11 данного Регламента.
32. Специалист службы адресного реестра МУ ЦУРГ, ответственный за прием документов:

распечатывает согласие на обработку персональных данных (приложение № 5 к Регламенту);

33. По окончании приема документов заявителю выдается второй экземпляр оформленного заявления, в котором указывается срок получения результата предоставления муниципальной услуги.
34. Специалист службы адресного реестра МУ ЦУРГ, ответственный за прием документов, вносит в Журнал учета заявлений и справок запись о приеме документов с указанием следующих данных:

Оформление справки из Адресного реестра города Иванова

35. Юридически правильными адресами являются адреса объектов недвижимости и местоположения объектов, не являющихся объектами недвижимости, зарегистрированные в Адресном реестре города Иванова.
36. При решении вопроса о подтверждении адреса объекта недвижимости или местоположения объекта, не являющегося объектом недвижимости, специалист службы адресного реестра МУ ЦУРГ должен проверить наличие информации об объекте и правообладателях в БД АРОН, БД МРН, архиве МУ ЦУРГ и провести анализ полученной информации (при наличии) на тождественность рассматриваемого и зарегистрированного в Адресном реестре объекта.
При необходимости, проверке подлежат также иные документы: сведения ФГУП «Ростехинвентаризация – Федеральное БТИ», кадастровый (технический) паспорт, данные о регистрации заявителя по месту жительства, правоустанавливающие документы на объект, кадастровый план земельного участка.
37. В случае несоответствия наименования объекта уличной сети действующему Реестру улиц, специалист должен проверить историю объектов на предмет наличия факта переименования.
38. В результате проведенной проверки, специалист службы адресного реестра МУ ЦУРГ принимает решение:

39. По обращениям физических и юридических лиц специалистами службы адресного реестра выдаются также:

Заявления о выдаче графических приложений к справкам и справок о наименовании (переименовании), ликвидации улицы в городе Иванове составляются в произвольной форме.
40. Оформленные справки проверяются и заверяются подписью заместителя директора МУ ЦУРГ либо подписью заведующего службой адресного реестра МУ ЦУРГ и печатью.
41. Справки и графические приложения регистрируются в Журнале учета заявлений и справок.
42. Оформленные и заверенные справки выдаются заявителю под роспись.

Предоставление адресно-справочной информации из Муниципального регистра населения

Представление документов

43. Основанием для предоставления адресно-справочной информации из Муниципального регистра населения является личное обращение заявителя либо по доверенности в отдел регистрационно-паспортного учета МУ ЦУРГ с комплектом документов, указанных в пункте 12 данного Регламента.
44. Специалист отдела регистрационно-паспортного учета МУ ЦУРГ, ответственный за прием документов:

45. В случае выдачи справки из архива МУ ЦУРГ по окончании приема документов заявителю выдается второй экземпляр оформленного заявления, в котором указывается срок получения результата предоставления муниципальной услуги.

Оформление справки из Муниципального регистра населения

46. При решении вопроса о выдаче справки специалист отдела регистрационно-паспортного учета МУ ЦУРГ должен проверить наличие информации о заявителе в БД МРН, в картотеке, архиве МУ ЦУРГ и провести анализ полученной информации (при наличии).
47. В результате проведенной проверки, специалист отдела регистрационно-паспортного учета МУ ЦУРГ принимает решение:

48. Виды справок, выдаваемых заявителю:

49. В отдельных случаях, учитывая конкретные обстоятельства, выявленные при обращении заявителя, адресно-справочная информация может быть предоставлена в отличной от утвержденной данным Регламентом форме, при условии соответствия содержащихся в ней сведений регистрационно-учетным документам, имеющимся в распоряжении МУ ЦУРГ.
50. Оформленные справки, в том числе справки в произвольной форме проверяются, заверяются подписью уполномоченного сотрудника отдела регистрационно-паспортного учета МУ ЦУРГ и печатью. Справка по форме №10 для предоставления в Посольство заверяется подписью директора либо его заместителя и гербовой печатью.
51. Все выданные справки регистрируются в электронном журнале.
52. Блок-схема алгоритма предоставления муниципальной услуги приведена в приложении №6 к Регламенту.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

53. Текущий контроль по соблюдению последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги специалистами МУ ЦУРГ, осуществляется их непосредственными руководителями.
54. Директор МУ ЦУРГ определяет должностные обязанности специалистов и осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов работы, обучает подчиненных и несет ответственность за соблюдение законности при предоставлении ими муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.
55. Специалист, ответственный за прием документов несет персональную ответственность за сохранность документов, соблюдение сроков и порядка приема документов, а также за ввод информации в картотеку и БД МРН и БД АРОН.
Заведующий отделом регистрационно-паспортного учета МУ ЦУРГ организует работу по выдаче адресно-справочной информации из БД МРН.
Заведующий службой адресного реестра МУ ЦУРГ организует работу по выдаче адресно-справочной информации из БД АРОН.
Заведующий отделом регистрационно-паспортного учета МУ ЦУРГ и его заместители, заведующий службой адресного реестра:

Специалисты информационно-аналитического отдела, ответственные за ведение БД МРН и БД АРОН, несут персональную ответственность за полноту, достоверность, целостность информации.
56. Обязанности специалистов МУ ЦУРГ по исполнению Регламента закрепляются в их должностных инструкциях.
57. Контроль деятельности специалистов отделов регистрационно-паспортного учета по исполнению Регламента организуют и осуществляют заведующие отделами регистрационно-паспортного учета МУ ЦУРГ.
58. Контроль деятельности специалистов службы адресного реестра по исполнению Регламента организует и осуществляет заведующий службой адресного реестра МУ ЦУРГ.
59. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, направленных на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и свободы граждан, а также рассмотрение принятия решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов МУ ЦУРГ.
60. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных специалистов принимаются меры дисциплинарного взыскания в соответствии с законодательством Российской Федерации.
61. Проверка соответствия полноты и качества предоставления муниципальной услуги предъявляемым требованиям осуществляется в соответствии с актами МУ ЦУРГ (приказы, распоряжения, указания).

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) МУ ЦУРГ

62. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) специалистов МУ ЦУРГ в ходе предоставления ими муниципальной услуги в досудебном и судебном порядке.
63. При досудебном обжаловании гражданин может обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу директору МУ ЦУРГ - на действия (бездействие) подчиненных ему специалистов.
64. Срок рассмотрения обращений граждан – не более 30 дней.
65. Директор, его заместители (по курируемым направлениям деятельности), заведующие отделами организуют и проводят личный прием граждан (заявителей) в соответствии с утверждаемым директором МУ ЦУРГ графиком.
66. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение может быть устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию специалиста, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством.
67. В письменном обращении гражданин указывает:

68. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо отказе в их удовлетворении с указанием причины.
69. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю способом, указанным в письменном обращении, с предварительным информированием по телефону или по электронной почте. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
70. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения персональных сведений, составляющих охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения персональных сведений.
71. Заявители вправе обжаловать в судебном порядке действия (бездействие) и отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Приложение к регламенту
Блок-схема

Администрация г. Иваново

Яндекс.Метрика