Справочная информация

Услуга

Услуга – решение вопроса заявителя органом государственной или муниципальной власти.
Одно из направлений деятельности федеральных, региональных и муниципальных органов власти по реализации своих функций. Осуществляется в пределах полномочий соответствующих органов.

Принцип «одного окна»

Принцип «одного окна» заключается в следующем:
Получатель услуги (заявитель) обращается в орган исполнительной власти или государственное учреждение, оказывающее государственную услугу, и представляет те документы, которые имеют к нему непосредственное отношение (заявление, копия паспорта, аттестата, копии учредительных документов, свидетельства о регистрации и т. д. ), а также документы, которые выдаются федеральными органами исполнительной власти. Другие документы, необходимые для предоставления услуги, орган исполнительной власти или государственное учреждение, оказывающее услугу, собирает самостоятельно.

Межведомственное взаимодействие

Межведомственное взаимодействие - обмен информацией между органами власти.

Система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) — это федеральная государственная информационная система, которая позволяет федеральным, региональным и местным органам власти в электронном виде обмениваться данными, необходимыми для оказания государственных услуг гражданам и организациям. Система позволяет реализовать принцип «одного окна» при оказании государственных услуг населению. Гражданин обращается за услугой в профильное ведомство, а специалисты ведомства добирают необходимые данные в других ведомствах, используя СМЭВ.

Административный регламент

Регламент защищает права гражданина!
Во-первых, работа чиновников организована так, чтобы исключить любые формы бюрократического произвола и коррупции.
Во-вторых, регламент устанавливает предписания к качеству сервиса. Реализация этих нормативов позволит ликвидировать очереди в госучреждения. Устанавливаются требования к помещениям, чтобы посетители могли себя чувствовать максимально комфортно.
В-третьих, дан исчерпывающий перечень оснований для отказа, механизмы обжалования, имеются инструкции чиновникам, как действовать в сложных ситуациях (например, когда у гражданина нет возможности предоставить те или иные необходимые документы).

Стандарт качества

Стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги предусматривает:

1. Наименование государственной или муниципальной услуги;
2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу;
3. Результат предоставления государственной или муниципальной услуги;
4. Срок предоставления государственной или муниципальной услуги;
5. Правовые основания для предоставления государственной или муниципальной услуги;
6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги;
8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной или муниципальной услуги;
9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги и при получении результата предоставления государственной или муниципальной услуги;
11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
12. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные и муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной или муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной или муниципальной услуги;
13. Показатели доступности и качества государственных и муниципальных услуг;
14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

Портал государственных и муниципальных услуг

Портал государственных и муниципальных услуг - справочно-информационный Интернет-портал (сайт). Обеспечивает доступ физических и юридических лиц к сведениям о государственных и муниципальных услугах, о государственных функциях по контролю и надзору, а также предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации.

МФЦ

МФЦ - это единое место приема, регистрации и выдачи документов гражданам и организациям при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
МФЦ обеспечивает:
- Быстрое и комфортное получение услуг.
- Дает возможность получения одновременно нескольких взаимосвязанных услуг.
- Предоставляет достоверную и актуальную информацию, необходимую для получения услуг.

Преимущества МФЦ:
В МФЦ используются наиболее высокие стандарты обслуживания.
Услуги предоставляются с минимальными затратами времени заявителей.
Работа МФЦ организована в максимально удобном для заявителей режиме.

Информационный киоск

Информационный киоск - это компьютер с выходом на сайты Администрации города Иванова, «Госуслуги» и ряд других полезных ресурсов. Здесь можно узнать телефоны и электронные адреса городских служб и структурных подразделений Администрации города, получить образцы заявлений и обращений, информацию о нормотворческой деятельности Администрации города и порядке работы с обращениями граждан.