Краткий обзор новостей | |
В Администрации города Иванова продолжает свою работу отдел услуг и защиты прав потребителей В управлении потребительского рынка и услуг Администрации города Иванова продолжает свою работу отдел услуг и защиты прав потребителей, который призван защищать нарушенные права граждан, оказывать всестороннее содействие в решении возникающих проблем у потребителей, помогая, в том числе, грамотно составлять претензии и исковые заявления. Количество обращений в отдел услуг и защиты прав потребителей при администрации города постоянно увеличивается. В 3 квартале 2014 года количество обращений выросло на 60%, по сравнению с предыдущим кварталом. В большинстве случаев за помощью обращаются наиболее незащищенные категории населения города и области, в основном это люди пенсионного возраста, инвалиды, не обладающие достаточными юридическими знаниями. Участились обращения потребителей по вопросу распространения товаров с доставкой на дом. Таким образом, чаще всего обманывают пенсионеров, которые приобретают медицинские аппараты по завышенной цене, не проконсультировавшись с врачом. Не уменьшается количество обращений по вопросу приобретения косметики и пакетов косметических услуг, стоимостью более 50 тыс. рублей, в связи с тем, что впоследствии потребители не имеют финансовой возможности оплатить приобретенный продукт или услугу. За 9 месяцев 2014 года за помощью по вопросам защиты нарушенных прав обратилось более 400 потребителей. По документам, составленным специалистами отдела, - а это около 300 претензий и исковых заявлений, - возвращено (по неполным данным, т.к. не все потребители сообщают о положительном разрешении конфликтной ситуации) свыше 250 тыс. руб. Наиболее актуальными темами обращений потребителей являются вопросы торговли, ЖКХ и бытового обслуживания населения. В отделе услуг и защиты прав потребителей консультации проводят грамотные специалисты, способные оказать всестороннюю помощь и поддержку попавшим в сложную ситуацию потребителям. Для повышения правовой грамотности населения специалисты отдела сотрудничают со средствами массовой информации по наиболее актуальным вопросам и проблемам защиты прав потребителей. За 9 месяцев 2014 года было организовано более 50 выступлений на радио и телевидении. Все консультации, а также оказание помощи в составлении досудебных и судебных документов в Администрации города оказываются на безвозмездной основе, что является основополагающим фактором обращения потребителей именно в администрацию города. Для удобства граждан в управлении потребительского рынка и услуг действует «Телефон доверия», звонки на который принимаются круглосуточно в режиме записи. Данной услугой могут воспользоваться потребители, не имеющие возможности обратиться со своими проблемами и вопросами непосредственно в отдел услуг и защиты прав потребителей в приемные дни. За 9 месяцев текущего года на «Телефон доверия» поступило более 200 звонков. Если у Вас появились сомнения, правильно ли с Вами обошлись при продаже товара или оказании услуги, применим ли к Вашей ситуации Закон «О защите прав потребителей», или просто не знаете, как правильно составить претензию или исковое заявление в суд, Вы можете обратиться за консультацией к специалистам отдела услуг и защиты прав потребителей. Приемные дни: Телефон: 59-46-29 Кроме того, граждане могут оставить свои сообщения, вопросы, жалобы и пожелания по «Телефону доверия» 58-58-77, который работает круглосуточно в режиме записи | |
Разместил: Информационно-аналитическое управление Дата размещения: Среда, 1 Октября, 2014 |